服务业人力资源能力需求分析（以航空服务业为例）
——“辽服讲坛”成功举办第39场讲座

    10月18日下午，由科研处主办、旅游航空系承办的“辽服讲坛”第39场讲座——《服务业人力资源能力需求分析（以航空服务业为例）》在东阶梯教室举行。本次讲座由旅游航空系翟静老师主讲，旅游航空系全体学生参加。
    随着国内服务行业“百家争鸣”局面的出现，服务的重要性日益凸现出来，对服务业人力资源能力需求进行分析尤显必要。翟静老师结合旅游航空系实际，以航空服务业为例剖析了服务业人力资源能力需求情况，以“何为优质服务”为主线，具体阐述了优质服务从知识、技能、经验、能力、态度、价值观、思维方式等不同方面体现出来，并根据09级学生实习情况，介绍了航空服务的典型工作任务及其相关能力要求，提出了提高服务能力的建设性意见。
    本期讲坛使学生们对如何提高航空服务质量有了清晰的认识，对服务业人力资源的能力需求有了深入的了解。同时，学生们还可以借鉴往届学生的实习情况衡量自身航空服务能力。这些对于提高学生的综合素质和服务能力起到了极大的促进作用。

翟静老师作题为“服务业人力资源能力需求分析（以航空服务业为例）”的学术报告

同学们在认真听讲

（通讯员：科研处  修丽娟）